常见问题

一、注册、登录问题

1、账号登录不上怎么办？

您好，如您帐号出现异常，可能是以下情况：

（1）因浏览器或网络异常导致的登录异常。您可以清理下浏览器缓存，或是换一个浏览器尝试；

（2）因第三方帐号异常导致。如在第三方帐号登录页面出现异常提示“帐号冻结”、“密码错误”等，您可以到第三方平台做相关处理再登录即可。

2、微信登陆二维码怎么不跳转？

可能存在的三种情况：当前网络不稳定——等待网络稳定，刷新尝试使用；

公司网络对微信使用有限制——请联系公司网管协商解决；

浏览器原因导致——切换其他浏览器，尝试是否可以正常使用。

二、下载问题

1、点击下载未弹出下载框且未下载作品，怎么回事？

【手机版】：安卓手机可以正常下载，苹果手机可能不支持下载，您需求使用电脑登录网站（www.hongtupic.com）查看用户中心——“我的订单”，并进行下载。

【电脑版】：点击下载后，浏览器会弹出保存位置的选项，如没有弹出，属于点击无反应，浏览器出现延迟的情况，可以重启路由器，建议更换一个浏览器再尝试。

另外，有些老版本浏览器下载有点问题，建议把浏览器升级到最新版。曾经装过迅雷，卸载迅雷之后，插件没有清理，导致插件拦截，无法下载。

2、素材下载后解压不了，提示解压错误或者解压后没有源文件，为什么？

您好，解压出错有两种可能性原因：

（1）浏览器出现的不稳定，造成素材下载过程中被损坏，不能正常解压，重新下载即可。

（2）解压软件兼容问题，会导致素材解压失败，建议尝试更换其它解压软件。

三、会员、充值问题

1、我充值VIP的话是立刻生效吗？

您好，立即生效。在线扫码支付充值成功后即时到帐，刷新之前打开的下载页面即可。

2、充值了会员，还是不能下载？

您好，充值了会员还不能下载的情况，可能是：

（1）充值存在缓存的现象，请充值之后，重新登录一下帐号尝试；

（2）帐号登录错误导致。您可进入帐号后台查询会员情况，如无会员，可联系客服为您查询。

（3）网站充值错误导致。可根据您在充值的支付记录里（微信或是支付宝），查看充值信息里的支付对象是否是「红图网」。

若未解决，请联系客服微信：hongtupic001