一、注册、登录问题
1、账号登录不上怎么办?
您好,如您帐号出现异常,可能是以下情况:
(1)因浏览器或网络异常导致的登录异常。您可以清理下浏览器缓存,或是换一个浏览器尝试;
(2)因第三方帐号异常导致。如在第三方帐号登录页面出现异常提示“帐号冻结”、“密码错误”等,您可以到第三方平台做相关处理再登录即可。
2、微信登陆二维码怎么不跳转?
可能存在的三种情况:当前网络不稳定——等待网络稳定,刷新尝试使用;
公司网络对微信使用有限制——请联系公司网管协商解决;
浏览器原因导致——切换其他浏览器,尝试是否可以正常使用。
二、下载问题
1、点击下载未弹出下载框且未下载作品,怎么回事?
【手机版】:安卓手机可以正常下载,苹果手机可能不支持下载,您需求使用电脑登录网站(www.hongtupic.com)查看用户中心——“我的订单”,并进行下载。
【电脑版】:点击下载后,浏览器会弹出保存位置的选项,如没有弹出,属于点击无反应,浏览器出现延迟的情况,可以重启路由器,建议更换一个浏览器再尝试。
另外,有些老版本浏览器下载有点问题,建议把浏览器升级到最新版。曾经装过迅雷,卸载迅雷之后,插件没有清理,导致插件拦截,无法下载。
2、素材下载后解压不了,提示解压错误或者解压后没有源文件,为什么?
您好,解压出错有两种可能性原因:
(1)浏览器出现的不稳定,造成素材下载过程中被损坏,不能正常解压,重新下载即可。
(2)解压软件兼容问题,会导致素材解压失败,建议尝试更换其它解压软件。
三、会员、充值问题
1、我充值VIP的话是立刻生效吗?
您好,立即生效。在线扫码支付充值成功后即时到帐,刷新之前打开的下载页面即可。
2、充值了会员,还是不能下载?
您好,充值了会员还不能下载的情况,可能是:
(1)充值存在缓存的现象,请充值之后,重新登录一下帐号尝试;
(2)帐号登录错误导致。您可进入帐号后台查询会员情况,如无会员,可联系客服为您查询。
(3)网站充值错误导致。可根据您在充值的支付记录里(微信或是支付宝),查看充值信息里的支付对象是否是「红图网」。
若未解决,请联系客服微信:hongtupic001